最近一个月来，因为工作压力大，再加上常常加班到深夜吃外卖，导致肠胃功能紊乱，严重便秘。每天早上上厕所都特别费劲，蹲马桶蹲到腿发麻，好不容易拉了出来，结...
2025-06-02 4
警方介入，五万手镯被寄丢，顺丰条款：按规定，就给你67元
抖音热搜
2025年06月01日 13:56 2
admin
5 月 30 日，-顺丰寄丢价值 5 万元手镯仅赔 67 元-这一话题迅速登上微博热搜，引发广大网友的高度关注与热烈讨论。
这件事，简直让人替事主陈女士捏一把汗！
价值将近 5 万元的翡翠手镯啊，寄个快递就没了，换谁都得急得跳脚。
事情发生在广东佛山。
陈女士最近在网上看中了一只心仪的翡翠手镯，标价 4.98 万元，咬咬牙买了下来。
可东西拿到手，总感觉差了点什么，不太合心意，于是决定退货。
好在商家还算大方，附赠了运费险。
5 月 22 日上午 10 点，顺丰速运的快递员准时上门取件。
包裹就这样寄出了，陈女士本以为这事儿就顺利结束了。
谁承想，仅仅一天之后，意外就砸到了头上。
5 月 23 日晚上，陈女士接到了那个让她心头一沉的电话——来电的正是那位顺丰快递员。
电话那头传来的消息像是一盆冷水：您的快件，丢了。
好好一个大件快递，说没就没了？
陈女士懵了，紧接着就是巨大的焦急和愤怒。
那可不是几十块几百块的东西，那是真金白银花了将近五万块买来的翡翠啊！
事情发生，第一反应就是找！
5 月 24 日，陈女士果断和快递员一起报了警。
他们寄希望于小区的监控录像，希望能找到蛛丝马迹。
然而，现实又给了他们沉重一击——包裹丢失的位置，偏偏是整个小区的监控盲区。
查无可查！
无奈之下，陈女士只能硬着头皮与顺丰协商赔偿问题。
顺丰给出的赔偿方案，更是让陈女士和所有关注此事的网友目瞪口呆。
顺丰客服人员表示：您的这个快件，没有购买保价服务。
我们只能按照公司规定，依照基础运费 7.5 元的 9 倍进行赔付。
算下来，67.5 元。
陈女士拿着手机，听到这个数字，简直难以置信。
她寄丢了价值五万的手镯，对方告诉她，赔你 67 块。
这巨大的落差，搁谁都难以接受！
更让陈女士感到心寒和无助的是商家的态度。
她联系商家说明情况，希望至少能拿回货款。
商家的回复却异常清晰：快递是您负责寄出的，丢了，责任自然在您身上。
他们明确告知陈女士：暂时不能为您办理退款。
必须等到您和顺丰那边的赔偿问题解决之后，我们才能依据结果处理。
意思很明白，手镯丢了钱还没着落，商家这边也不会提前退款。
两头夹击，陈女士的心情可想而知。
随后，涉事的顺丰网点负责人也出面接受了媒体采访。
这位负责人表示：我们绝对没有-监守自盗-！发现快件丢失后，我们是全力配合了警方的调查搜寻工作。
公司很重视这件事，为此还专门成立了一个理赔小组，目前也在持续跟进处理。
一个耐人寻味的细节是：那位经手此事的快递员，目前仍在正常上班。
丢了客户近五万的贵重物品，工作似乎没有受到太大影响。
面对顺丰只赔 67 块的方案和商家的不退钱态度，陈女士彻底寒了心。
她已明确表态：不接受！
决心不再耗费精力纠缠不清，决定直接走法律途径解决。
对此，顺丰速运集团层面也给出了回应，算是官方口径。
顺丰集团确认：陈女士的快件确实未购买保价服务。
因此，只能依据非保价快件条款来和客户协商理赔事宜。
集团也提到了一个关键的点：根据顺丰的规定，价值超过两万元的商品，公司本身就不提供保价服务。
顺丰集团表示，目前因为双方在赔偿金额上差距实在太大，暂时无法达成一致。
后续，他们会继续尝试与陈女士沟通协商。
事情闹这么大，赔偿金额的核心争议点就落在-未保价-这三个字上。
那么，法律上对未保价快递丢失，到底是怎么规定的？
我国《邮政法》第四十七条有着相关的说法。
里面讲得很清楚：对于没有保价的给据邮件（比如这类需要签收确认的快递），如果发生丢失、损毁或者里面东西少了的情况。
赔偿原则是按实际损失赔。
但是！这里有一个非常重要的-但是-！
最高赔偿额，不能超过所收取运费的 3 倍。
（顺丰这次按9倍赔，实际上已经超过了《邮政法》最低要求的3倍下限，但依然很少）。
如果是挂号信件丢了或者坏了，那才赔所收邮资的 3 倍。
看到这，很多人可能心凉了半截：难道没保价就只能认倒霉？
别急，还有转机！
《邮政法》这一条后面还有个-但书条款-，这是很多人的救命稻草。
那就是：如果你能够拿出证据，证明快件丢失是因为运输方存在故意或者有极其重大的过失！
那么，即便你没有保价，也可以要求对方全额赔偿你实际的损失。
为什么呢？
因为在这种情况下，快递公司拿出来的那些-未保价只赔邮费N倍-的所谓免责条款，在法律上是无效的！
说白了，如果快递员内部偷了或者恶意损毁、严重不负责任随意堆放导致丢失，这责任他们没法靠没保价来推脱。
再来看《民法典》。
里面的-合同编-部分，第八百三十二条和第八百三十三条的规定就更为硬气了。
这两条的核心思想是：你承运人（快递公司）在运输过程中把人家货物弄丢了、弄坏了，你就该承担赔偿责任！
具体赔多少？
首先看合同约定！如果你们在寄件合同里，或者你们公司自己印在单子上的条款里写明了赔偿规则，那就按你们约定好的来办。
（比如顺丰自己白纸黑字写的就是未保价最多赔7倍运费）。
如果没有约定或者约定不清咋办？
那就按货物的市场价格来算损失！
这就指向了一个更关键的问题：到底是以快递公司的格式合同（未保价条款）为准？还是以《民法典》强调的-按损失赔-为准？
这在法律实务中常常成为争议焦点。
回头再看看顺丰现行的规则。
其保价服务条款写得明明白白：没有购买保价服务的快件，如果发生丢失或损坏，那最高就赔付7倍运费。
陈女士这单运费7.5元，七倍是52.5元，顺丰这次主动提出赔9倍到67.5元，严格来说，甚至-超纲-操作了。
但这依然与实际损失相差十万八千里。
这件事像一颗重磅炸弹，瞬间引爆了整个网络。
大家议论的核心直指：快递保价、赔偿规则以及消费者权益保护之间的巨大鸿沟。
网友吵翻了天！
很多人在评论区愤怒地留言：五万的手镯只赔六十几块，这和抢钱有什么区别？
也有人对商家的冷漠态度感到不满：东西是在你商家指定的顺丰快递手里丢的，你怎么能一点责任都不想负？
更多人开始后怕：我寄贵重物品时也从来不保价啊！按这道理，我寄个几万的手机电脑，丢了岂不是也只能拿几十块钱？
更有细心的人发现了那个爆炸点：等等，顺丰自己说超过两万价值就不给保价了？那贵重物品怎么办？不保不给寄？还是只能寄了听天由命？
这个问题直击核心痛点！
-价值超过两万不给保-，这背后的逻辑是什么？是否合理？
这相当于快递公司给自己设定了一个极其有利的前提：特别值钱的东西，我连让你花钱买保障的选择都不提供！
然后丢失了，他们再按照一个基数很低的运费来算赔偿金。
这对消费者公平吗？
安全责任在哪里？
这难道不是一种风险转嫁吗？
消费者在寄件的时候，常常只图个方便省事。
谁会去一条条认真研究那些密密麻麻、字小得跟蚂蚁一样的快递条款？
心里总存着侥幸，觉得丢件这种事是小概率，倒霉应该轮不到我。
保价服务？要么觉得价格贵不划算，要么压根就忘了这茬。
一旦遭遇像陈女士这样突如其来的-霉运-，就傻眼了。
想赔偿？
对方一句-对不起，您没保价-，然后用几块十几块运费算出来的倍数打发你。
那种被推入深渊、欲哭无泪的感觉，谁能体会？
价值5万的东西丢了，最后只拿到67块。
这损失比例，惨烈到无法想象。
对于快递公司，特别是巨头们，不能总躺在格式条款的保护伞下。
建立更完善、更能平衡商业效率和用户权益保障的赔偿机制，不能再拖了！
透明的服务流程、科学的风险分担机制（比如引入第三方保险）、对贵重物品托付提供切实可行的保障方案...
这些都考验着企业的智慧与担当。
难道-值钱东西概不保证-就是唯一的解决方案？
是，快递量大难免出错。
但涉及消费者重大财产损失时的处理方式和态度，才真正彰显企业价值观。
如果一直死抱着最低赔偿标准不放，损害的岂止是用户信任？
消费者权益保护不是一个空泛的口号。
它需要制度的完善，企业的自觉，更需要我们在日常生活中增强法律意识。
遇到陈女士这样的情况，协商不成时，法律途径就是最后的也是最有力的武器。
《民法典》和《邮政法》并非铁板一块。
如何运用好其中的保护性条款，维护自己的合法权益，显得尤为关键。
特别要注意保存好证据！
购物凭证、支付记录、和商家沟通记录、快递单、丢件后与快递公司的所有沟通记录。
能录音的尽量录音。
证明货物实际价值的证据非常重要。
如果能想办法证明快递公司存在重大过失（比如操作严重违规），就可能绕过保价限制。
此刻，无数双眼睛正盯着陈女士事件的后续发展。
她走上法庭的选择，承载着太多普通消费者的期待。
她的案子最终如何判决，可能对行业规则产生微妙的影响。
我们由衷希望，法律能给她一个公正。
通过法律程序，能推动某些不合理的现象有所改变。
同时也真诚地给大家提个醒，血泪教训就在眼前：
寄快递前，特别是涉及贵重物品时！
先停一下，拿出手机或者仔细看看快递单。
务必弄清楚这家快递公司的保价规则！
尤其是顺丰用户要特别注意：价值超过两万的物品，顺丰是明确规定不提供保价服务的。
这就意味着，如果你执意要寄，一旦丢失，你将面临极高风险，索赔会非常非常被动。
要么，考虑其他能接受物品实际价值并提供相应保障服务的快递或专门渠道。
要么，就得充分认识到风险，自行承担可能的巨大损失。
千万别再想当然，千万别再怕麻烦或舍不得那点保险费。
因为真到丢失那一刻，捶胸顿足，后悔也来不及了。
省掉的小钱，可能带来无法承受的大损失！
这单67元赔偿金背后的5万价值落差，就是一根最刺眼的警示针。
快递服务是方便了我们的生活。
但我们也不该在便捷中麻痹大意，让本该得到保护的权利在不知不觉中-裸奔-。
无论是企业还是个人，都需要反思。
只有这样，快递流转的，才是安全，才是安心。
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