浅谈故宫致歉：大户人家的小家子气

景点排名 2025年07月23日 18:58 2 admin

7月22日凌晨，故宫小程序出现bug，2分钱就可以买一张门票，很多观众买到了这样的低价票。上午10点左右，故宫官方发布公告表示，小程序升级出现异常，导致票价显示错误，将与在此期间购票观众联系，重新生成正确订单，保障其参观权益，并表示歉意，感谢观众理解与配合。

故宫的公告很及时，但却不那么令人舒服。按照故宫的说法，所有异常订单全部作废，观众须以原价重新下单，方能生成正确订单进入故宫参观。

这一方案听起来似乎没什么问题，但细究之下，却令人颇有些意兴阑珊。观众们在凌晨时分高高兴兴地订票，发现票价如此便宜，来不及细想，便纷纷下单订票。等到故宫工作人员早上上班发现异常，赶忙发公告说在此期间的订单作废。如果你是观众，又作何感想呢？

我们来看看一些企业面对类似情况的应对。

2023年11月8日晚8点左右，南方航空多条成都进出港航线航班票价（不含机建燃油费）低至10元、20元、30元不等。有旅客抢到低价票，并成功支付完成出票。南航客服人员回应，该时间段出现的超低价机票是系统Bug导致，只要旅客购票订单显示出票成功，后续都可以正常出行。

2025年1月16日下午2点40分至45分，支付宝平台发生“凭空下红包”事件。用户转账时意外享受20%立减优惠，转账金额越大，立减金额越可观。很多用户在发现这一情况后，频繁发起转账，借机薅起了羊毛，有人在短时间内因此赚到了几十万元。后续支付宝发布说明，称此次事件是由于营销模板设置错误造成补贴模式，目前已经修复错误，并表示不会向用户追回赚取的款项。有人预估，此番支付宝系统故障损失高达几十亿元。

有人会说，南航和支付宝都是大企业，不在乎那点钱。但故宫真的就是小本经营的个体户吗？

网上查到的数据显示：2024年，故宫文创产品销售额突破20亿元，传统门票收入为10亿元。故宫一年收入30亿元，尽管会有不少各项开支，但承担一次系统故障导致的门票损失（7月22日至28日期间门票），并不至于使其因此入不敷出或者难以为继吧？故宫选择作废订单，感谢观众理解与配合。但对于这些观众，他们真的打心底里能理解吗？理解故宫的小本经营，经不起如此巨大的损失吗？这种损失会让故宫那本不宽裕的门票收入雪上加霜吗？