三亚蜈支洲岛旅游区推行“五员”文化：提升旅游服务质量助力精神文明建设

景点排名 2025年09月09日 20:55 7 admin

站在三亚蜈支洲岛旅游区（以下简称“蜈支洲岛”）的白色沙滩上，你很容易忽略身边那位刚刚弯腰捡起塑料瓶的电瓶车司机——下一刻他可能已经变身“路线规划师”，热情地为你推荐最适合亲子游的环岛路线；而一旁正在维持秩序的潜水教练，上一秒还在检查装备安全，下一秒就举起相机，免费为你抓拍水下精彩瞬间。

这不是剧本，而是三亚蜈支洲岛旅游区推行“五员”文化之后的日常景象。为助力三亚市2025年“旅游服务质量提升年”建设，该景区持续深入推行“五员”文化，“五员”即打破传统岗位界限，赋予每位员工“服务员、安全员、清洁员、促销员、演员”的五种角色，通过全天候、全场景的身份切换，真正把服务延伸到游客身边，推动旅游服务质量升级，助力精神文明建设。

在蜈支洲岛，每位员工首先是贴心的“服务员”。他们不仅提供基础服务，更主动延伸服务边界，将标准化服务升华为无处不在的个性化关怀。从潜水区免费提供一次性用品，到海上平台的温馨广播提示、主动递上冰饮零食；从随机抓拍游客精彩瞬间并免费剪辑赠送，到协助策划浪漫的“水下求婚”仪式，这些无处不在的服务，让“全程都有人服务，真正能放开手脚玩”成为许多游客的真实感受。

贴心服务之外，安全保障同样是蜈支洲岛服务的重中之重，蜈支洲岛的员工也是尽责的“安全员”。景区通过“线上+线下”融合培训和常态化演练，确保员工掌握扎实的安全技能，构建起覆盖全岛的安全防线，用实际行动守护游客安全。

同时，蜈支洲岛的员工还是守护环境的“清洁员”。他们主动弯腰捡起垃圾，以实际行动守护这片蓝海白沙。一位电瓶车驾驶员一边讲解珊瑚礁生态情况，一边顺手清理路边飘落的杂物，“捡垃圾不是帮忙，就是自己该做的事。”这份对环境的守护更延伸至海洋，景区积极开展生态修复工作，打造“珊瑚保卫营”等研学项目，并将珊瑚移植融入潜水体验，使游客成为海洋修复的参与者，推动三亚生态旅游创新发展。

除了守护环境，蜈支洲岛的每一位员工还是热情的“促销员”，他们充分了解岛上的每一处风景与游玩项目，根据游客兴趣和需求，提供精准推荐。此外，蜈支洲岛的员工还会化身为活跃气氛的“演员”，为游客带来超越期待的体验。

来源：三亚传媒融媒体记者李少云通讯员陈宏

编辑：林祺