游客吐槽阿尔山国家森林公园体验差获市长致歉，景区：增设观光车班次，培训服务态度

排行榜 2025年08月17日 08:06 2 admin

近日，一男子发布视频吐槽内蒙古阿尔山国家森林公园工作人员态度敷衍，园内道路指示标识不明，且管理混乱，体验感差，“所有人都不知道怎么走、怎么坐车”“花100块钱坐公交车还没有座位”“花了280块钱，七个景点只去了一个或者两个”。

男子吐槽上观光车后很多游客没有座位。图/社交媒体

次日，该男子再次发布视频表示，事发后，阿尔山市市长打来电话致歉，承认了景区长期存在的问题以及管理者不作为的事实，承诺会以最快速度调查其视频中反映的情况，并对相关负责人作出处理。当日下午，市长告诉他，政府部门已经开始在景区现场办公，承诺会带来明显的整改效果，并鼓励游客继续监督。

据悉，游客吐槽后，阿尔山市市长深入国家森林公园，现场完善旅游服务痛点。

8月15日，记者以游客身份咨询阿尔山国家森林公园，工作人员表示，景区目前增加了观光车班次，约10分钟一班，根据客流量有所更改。景区开放时间也有所延长，开园时间由早上8时提前至7时30分，17时30分闭园，景区卫生也常态化维护。至于服务态度问题，目前景区每天都有服务礼仪、景区讲解、礼貌用语的培训。

景区增加观光车班次。图/兴安盟融媒体中心

记者注意到，8月14日，内蒙古大兴安阿尔山旅游开发有限责任公司发布《致广大游客的一封信》称，即日起，对景区管理和服务方面做出调整和提升，包括加密景区观光车班次、延长景区旺季营业时间、彻底清理景区环境卫生、完善标识导览系统、增设服务驿站、启动多方面（服务礼仪、景区讲解、礼貌用语等）的全员培训等。

据悉，在完善标识导览系统、增设服务驿站方面，内蒙古大兴安阿尔山旅游开发有限责任公司副总经理孙宝华表示，客服中心停车场和中转停车场增设了7处导览标识牌，另更换了6个导览标识牌，让游客明确游玩攻略。金江沟门区增设服务驿站一处，流动咨询人员4人，各景点增设服务咨询人员共计25人，增加志愿者30人，进行全程随车咨询服务。

来源：九派新闻、兴安盟融媒体