扶余市提升旅游服务质效护航游客舒心之旅

排行榜 2025年11月06日 09:29 3 admin

金秋十月，我省“旅游环境优化月”主题活动如火如荼开展。扶余市统筹多部门联动发力，通过强化环境整治、严格行业监管、深化技能培训等系列举措，全方位提升旅游服务品质，为游客打造文明有序、舒心便捷的旅游环境，助力旅游市场高质量发展。

旅游环境是城市名片，细节之处见真章。扶余市聚焦景区服务核心阵地，针对辽金历史文物陈列馆等重点场馆，开展文明服务专项宣传培训，细化服务流程规范，同时加大日常环境监控力度，从展品讲解到环境卫生，从便民设施到引导服务，全方位提升场馆服务精细化水平，让游客在整洁舒适的环境中感受文化魅力。

规范市场秩序是提升旅游体验的关键。扶余市开展旅行社经营服务专项检查，围绕资质证照、合同签订、安全管理、财务保险四大核心环节，对市域内旅行社进行全面排查。重点整治虚假宣传、擅自变更行程、违规包车等违法违规行为，强化行业诚信体系建设，推动旅行社依法合规经营，为游客筑牢权益保障防线。

从业人员的服务素养是旅游服务质量的核心支撑。10月27日，扶余市文旅局组织开展旅游行业从业人员文明服务宣传培训，覆盖景区、旅行社等多领域从业者。培训聚焦“文明服务”核心，精准设置服务礼仪、沟通技巧、应急处理、文明引导等实用课程，通过“理论授课+案例分析+互动交流”的创新模式，结合正反典型案例深入浅出解析实践要点，让学员在沉浸式学习中提升专业能力。

“这次培训让我收获满满、深受启发。我学会了更规范的引导话术和应对流程，也深刻体会到‘以游客为中心’不是口号，而是体现在每个服务细节里。”参与培训的扶余市博物馆讲解员小胡说道。经过系统培训，从业人员的服务意识与责任意识显著增强，对服务礼仪细节、沟通方式有了更精准的把握，将理论知识转化为实操技能，为提供优质服务筑牢基础。同时，培训搭建了行业交流平台，凝聚起“文明服务、优质服务”的行业共识，推动旅游服务向标准化、规范化迈进。

下一步，扶余市将以“旅游环境优化月”为契机，持续完善旅游服务提升长效机制，补齐服务短板，不断提升从业人员专业素养和行业服务水平，以更优质的服务、更文明的环境，让每一位游客在扶余的旅途都舒心、安心、暖心，为擦亮地方旅游品牌注入持久动力。

吉林日报社出品

作者：李抑嫱

策划：韩雪洁

执行主编：于悦

编辑：韩玉红