【多彩新论】将“痛客行”进行到底

十大品牌 2025年08月28日 12:06 4 admin

日前，贵州省文化和旅游厅发布消息，郑重表示“多彩贵州满意旅游痛客行”活动持续进行中，欢迎广大游客提出问题和整改建议。这不仅仅是口头上的表态，也是贵州旅游业持续九年的承诺，展现出了将“痛客行”进行到底的坚定决心。

问题反馈机制日益完善，形成了顺畅高效的反映通道。游客可通过贵州省文化和旅游厅官网、12345热线等多渠道便捷反馈遇到的“痛点”。这些渠道搭建起游客与文旅部门沟通的桥梁，让问题能迅速被收集，不再石沉大海。比如，今年6月，有游客分享了自己反映某景区通道被摊位堵塞，随手拍摄上传平台后，很快就得到关注解决。九年来，“痛客行”问题反馈平台累计浏览量超1000万人次，收到具有重要价值的意见建议2500余条。闭环式的问题处理机制，确保了每一个游客的声音都能得到及时回应和处理。

整改越来越迅速，效果愈发明显。今年暑期，兴义万峰林景区面对激增的客流，通过智慧交通建设迅速化解游客出行难题；贵阳酒店价格上涨问题一经发现，市场监管部门第一时间出手公布典型案例；安顺黄果树景区餐饮收费问题，一天之内就完成调查并发布通报。这种立行立改的工作作风，让游客切身感受到旅游服务的提升。

服务越来越周到，体验不断改善。梵净山景区针对游客反映的基础设施短板，累计投入1200余万元完成厕所升级改造、遮雨棚增设等项目。各景区通过大数据分析和智能分流系统优化资源配置，最大限度减少游客的等待时间。以“痛客行”为契机，各地不断优化服务，提升游客体验。

旅途中，最美的风景是人心的温度，是服务的用心和游客的舒心。持续九年的“痛客行”活动，务实的整改提升，使各方面的作用得到了正向叠加。在解决问题、优化服务中，贵州文旅不断迈上新台阶。

贵州日报天眼新闻评论员陈久菊

编辑金妮

二审伍少安

三审蒋叶俊