三亚多维发力让优质体验“看得见、摸得着”

十大品牌 2025年09月19日 14:01 3 admin

自9月8日起至12月18日，海南省正式启动“旅游服务质量提升年百日攻坚行动”，以37项精准措施破解旅游服务痛点。

作为海南自由贸易港建设的重要窗口，在提升旅游服务质量的过程中，三亚始终主动作为、积极担当，走在前沿。从制度创新、服务升级、智慧赋能、诚信建设等多维度发力，用实实在在的举措，让游客感受到“椰风海韵”之外的“暖心温度”，全力推动旅游市场服务质量迈上新台阶。

日前，游客在蜈支洲岛旅游区潜水，享受清凉之旅。李少云陈宏摄

走在前列

制度创新，三亚提“质”有“十”招

“带3岁娃出门，最愁拖着行李箱跑！没想到三亚酒店就能寄行李，离岛前把箱子从这儿直接寄去机场，我轻装带娃逛免税店，一点不折腾！”9月16日，带着女儿来三亚度假的上海游客王女士，在大东海一家酒店办理“轻松游”行李托管点寄递行李时，连连赞叹这项服务的便捷。

这条在机场、火车站与各大酒店之间搭建起的行李寄递绿色通道，截至目前已累计收单17.34万件，成为游客口中“贴心的、便利的暖心服务”。

这样的变化，源于今年海南启动的“旅游服务质量提升年”工作。而三亚走得更靠前，早在今年1月22日，就把2025年定为“旅游服务质量提升年”，从游客出行的实际“痛点”切入，率先推进服务升级。

9月9日,“与三亚美好箱遇”2025三亚旅文×顺丰速运主题快递箱首发仪式举行，市民在展示快递箱。

三亚紧密结合历年旅游市场整治中的突出问题，制定具有三亚特色的《旅游服务质量提升年工作方案》，通过“十大行动”、128项具体任务，构建多部门协同机制，联动63家职能单位，从标准化建设、诚信体系、公共服务等多方面系统推进，全面补齐服务短板。

努力已初见成效。截至目前，“十大行动”128项任务中，三亚已完成12项重点任务，35项转入常态化开展，剩余81项按既定时序稳步推进；景区焕新升级同步跟进，配合省旅文厅完成7家A级景区2025年复核工作；海岛型景区75项专项任务完成53项。

同时，今年3月，三亚潜水从业人员“一人一码”赋码上岗项目被评为2024年海南省旅游市场服务质量提升典型案例；三亚大东海国际滨海休闲街区成功获评国家级旅游休闲街区。此外，三亚还筛选出30家ISO企业重点培育，推动涉旅企业从“达标”向“提质”迈进。

干在实处

服务升级，游客“看得见变化”

推出“三亚放心游”平台，推广应用“一户一码”场景，健全旅游诚信服务体系；出台海岛景区服务优化提升六条措施，首创“超时排队退票机制”；创新制定冲浪、海鲜、潜水等多项旅游行业服务规范，加快旅游标准化进程……

这一条条“三亚标准”的背后，离不开三亚近年来精心构建的“标准+信用+智慧”旅游消费保障体系。作为国际旅游消费中心建设的核心区域，三亚始终以制度集成创新为突破口，将标准的刚性约束、信用的柔性引导与智慧的高效赋能深度融合，为游客筑起一道全链条、立体化的消费安全网，也为旅游市场高质量发展注入了强劲动力。

“以前游客问景区周边食宿攻略，我得一个个解释，现在让他们点开‘酷游海南’小程序自己就能查。”李娜一边说，一边点开小程序。页面上，景点介绍、交通指引、游览须知等功能清晰明了。

智慧化服务的推进，让游客和从业者都感受到实实在在的便利。据统计，截至目前，该平台注册用户达89.16万，页面总访问量超1074.75万人次，成为游客“指尖上的导游”。

诚信体系的不断完善，也让消费更加透明可靠。“来，您扫这个码就能看到我们的资质和评价。”在大东海潜水区域，潜水教练员展示手机里的电子二维码，游客扫码后便能获得教练员的从业年限、星级评定、过往服务评价等信息。

“品牌不是一劳永逸的‘金饭碗’，质量才是持久吸引游客的‘金刚钻’。”三亚市旅文局规划开发科科长杨典泾认为，旅游服务的关键在于细节，抓好服务细节，才能提升服务质量、赢得游客信任。据介绍，在海南省37项百日攻坚任务中，涉及三亚市的共28项。目前，已完成其中9项，其余19项正持续推进、常态落实。

谋在长远

精准突破

开启服务提升新阶段

“旅游服务质量提升年”的前期推进，为旅游服务质量提升打下了坚实基础。而随着9月8日海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动的启动，三亚的旅游服务质量提升工作也迈入精准突破的新阶段。

据悉，此次百日攻坚行动，海南创新采用“行业共同参与、分业态攻坚、核心任务突破”的模式，针对不同业态的“痛点”精准施策。

全省旅游行业有共同的任务——开展党员亮身份活动，推动入境旅游便利，强化安全管理体系建设，提升旅游投诉处置效能。

不同业态也明确了各自的攻坚方向。如，旅行社行业要规范经营行为，提升服务标准，加强导游队伍建设，规范产品信息发布；住宿（酒店、民宿）行业要引导行业合规经营，打造“微笑海南”服务品牌，加强设施设备维护，加强泳池安全管理；景区行业要加强客流管控，提供暖心服务，规范景区购物经营行为；旅游餐饮行业要保障食品安全，规范菜单标识；涉海涉空行业则要制定服务标准，严格合规经营，建立行业自律监督机制，响应“一船一码一手环”制度等……

百日攻坚的号角已然吹响，三亚如何接续发力？三亚市旅文局相关负责人表示，三亚将继续从游客体验出发，聚焦服务升级、诚信建设、国际化提升和智慧旅游等重点领域，持续优化旅游环境；加强行业监管与自律，提升从业人员素质，构建“放心消费”市场环境；完善多语言服务、交通接驳和便民设施，让每一位游客感受到三亚的便捷与温暖；同时加快智慧平台建设，深化文旅融合，讲好三亚故事。

“百日攻坚不是终点，而是海南旅游服务质量跃升的新起点。”省旅文厅相关负责人表示，将把37项任务落到常态，从景区的一个指引牌、酒店的一杯热茶、海鲜店的一杆公平秤做起，让海南旅游既有椰风海韵的颜值，更有暖心服务的温度。

来源：三亚传媒融媒体记者李少云

编辑：刘维策