游艇旅游“管家”任高帆：每一天都处于“高度机动”状态

十大品牌 2025年10月04日 00:01 2 admin

“国庆节快乐！送您一面小国旗，祝您玩得开心！”10月1日上午，三亚游艇旅游中心大厅里，高帆微笑着为排队出海的游客分发手持国旗和节日贴纸。一位带着孩子的母亲接过贴纸，小心地贴在孩子脸颊上，鲜艳的红色映着灿烂的笑容。“看着游客假期在海上观光，这个“双节”就显得格外有意义。”任高帆说。

这个温馨的场景，是任高帆和团队为这个“双节”假期所做的精心准备之一。作为游艇旅游中心的现场主管，他管理着一个10人团队，负责安保、保洁、接待、船务对接等工作。自去年12月从酒店行业转战游艇旅游以来，这是他在这个岗位上经历的第一个国庆长假。

任高帆（左）在码头上检查。记者李学仕摄

下午两点，原本不是出海高峰的时间段，大厅里却已排起了队。任高帆坐在前台，目光始终关注着每个角落。“这个时间来了这么多游客，在平时是不常见的。”他一边说着，一边随时准备起身响应游客的需求。

在游艇旅游行业，工作时间看似规律，但任高帆每一天都处于“高度机动”状态。他形容自己是“坐在前台的守望者”——没有固定的事务列表，却要随时应对各种突发状况。

“我订好船了，现在该怎么办？”这是任高帆最常听到的问题。很多游客都是第一次体验游艇旅游，对登船流程不熟悉，任高帆和团队成员就成了“活导航”和“沟通枢纽”，不仅要帮游客联系船长、完成出海报备，还要为语言不通的外籍游客提供全程协助。

最让任高帆难忘的，是一次惊险的救援经历。他入职不久，就接到船长紧急电话——有客人在船上突发癫痫。他和同事立即带着担架冲到码头，一边等待船只回港，一边协调120救护。“客人后来苏醒了，但当时我们非常紧张。”这次经历，让他更加意识到提升服务的重要性。现在，他要求合作船务公司在游客出海时必须配备饮用水和晕船贴，“海上无风也有三尺浪，必须把服务做在前面。”

10年的服务行业工作经历，让任高帆习惯了“错峰休假”的节奏。“我曾经连续3年除夕值班，好在我和爱人都是做旅游行业的，能够互相理解。”他说，“游客玩得开心，就是我们工作的意义。他们放假，我们护航；他们返程，我们再回家——这就是旅游人的常态。”

来源：三亚传媒融媒体记者刘佳

编辑：赵世曦

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