【多彩新论】一杯姜茶的温度

十大品牌 2025年10月11日 11:39 2 admin

刚刷到天眼新闻客户端的一则短视频：10月4日晚九点，梵净山气温骤降，下山的游客排起了长队，景区工作人员将一杯杯热姜茶送到游客手中，现场响起了音乐。这一幕正是文旅优质服务的最佳注脚，也体现了服务游客的最佳温度。

这杯姜茶的温度，在于对需求的即时响应。长假期间梵净山气温骤降，夜晚等候下山的游客既寒且累，景区没有陷入“被动应对”的惯性，而是主动将热姜茶送到队伍中。游客李先生那句“景区的管理非常有温度”，道破了服务的核心不是标准化流程，而是对场景痛点的用心关注。这种“雪中送炭”远比“锦上添花”更能抵达人心。

这杯姜茶的温度，在于情绪价值的及时供给。旅游中的长队最易产生不满，梵净山却用“姜茶+音乐”的组合拳巧妙化解。工作人员没有单纯维持秩序，而是以互动消解等待的枯燥，让游客从“忍耐”变为“参与”。正如游客所言，“大家慢慢也从烦躁的情绪中变成一片欢乐的海洋”，看似简单的一杯热姜茶成为连接景区与游客的情感纽带。

更可贵的是，送姜茶不是临时举措，而是常态化温暖的缩影。这种融入细节的关怀，比任何宣传都更有说服力。

如何打造世界级旅游目的地，梵净山的姜茶交出了自己的答卷：真正的吸引力，既在云海奇石自然资源的硬环境，更在关照人心冷暖贴心服务的软实力。这杯深夜的热姜茶，驱散了寒意，更焐热了人心。

贵州日报天眼新闻评论员肖勇

编辑金妮

二审伍少安

三审蒋叶俊