媒体关注丨中国社会工作报：文旅烟火气里的志愿温度

十大品牌 2025年10月12日 12:01 12 admin

“近悦远来”引客“常来邛崃”

本报通讯员刘岳鑫

“阿姨，从这边乘车就能直达景区。前面台阶有点陡，我扶您过去。”在四川省成都市邛崃市的天台山旅游景区，晨雾未散，身着红马甲的志愿者已经忙碌起来。这样的画面，在邛崃市景区、街区和乡村已是常态。

国庆中秋假期前，邛崃市委社会工作部发出倡议，号召当地党员群众作为志愿者助力家乡文旅发展，用微笑服务八方来宾、用行动传递邛崃温度。作为一座拥有2300多年历史的文化名城，邛崃市以志愿服务为笔，蘸满人文关怀的浓墨，在文旅融合发展的画卷上，细致勾勒出“近者悦，远者来”的生动图景，吸引更多游客常来邛崃。

要让志愿服务真正成为文旅高质量发展的“软实力”，首先要筑牢服务阵地。

“我们着力构建‘市—镇街—村社’三级志愿服务阵地网络，让志愿服务触手可及。”邛崃市委社会工作部相关负责人介绍。如今，以景区游客服务中心、党群服务中心、新时代文明实践站（所）等为依托，遍布城乡的400余个志愿服务站点星罗棋布。在成雅快铁邛崃站、文脉坊街区、邛崃市博物馆等游客密集地点，均设有集咨询、休憩、应急服务于一体的志愿服务小站；在临邛古城，通过统筹阵地资源、联合友好商家共同建设的“崃小灯”暖心驿站，已成为游客歇脚问路的“贴心港湾”。这张覆盖全域的志愿服务网络，让游客无论身处何地，都能及时获得帮助。

志愿服务队伍是做好文旅服务的重要支撑。邛崃市创新构建“1+8+N”志愿服务队伍体系：以市级总队为龙头，8支专业队伍为中坚，“青春讲师团”“嬢嬢志愿队”等多支特色队伍为生力军。截至目前，全市注册志愿者已超15.7万人、志愿队伍1300余支，共同构成邛崃文旅服务中最活跃的群体之一。

志愿服务的关键在于精准对接需求，实现服务既有温度，更有厚度。在文旅志愿服务中，邛崃市通过提供多元化、精准化、专业化服务，解决游客的急难愁盼问题。

针对“一老一小”、残障人士等游客的需求，邛崃市除了设置母婴室、无障碍设施指引等硬件，还通过志愿者对其提供个性化游览建议，将贴心服务体现在细节中。

志愿服务如何与城市文旅发展需求同频共振？邛崃市给出的答案是——围绕天台山创建国家5A级旅游景区、承办成都世界园艺博览会邛崃分会场等城市发展中的大事要事，提前谋划，定制专项志愿服务。

“今年成都世运会期间，青年志愿者不仅提供引导咨询，还化身‘邛崃通’，向四海宾朋推介我们的邛酒、邛茶、邛窑文化，成为移动的‘文化窗口’。”共青团邛崃市委相关负责人说。如今，志愿服务已深度融入邛崃市文旅融合等城市发展脉络，成为提升城市形象和游客体验的重要力量。

和谐稳定是文旅产业繁荣发展的重要保障。邛崃市推动3900余名党员干部到社区和景区“双报到”，参与基层治理和应急服务。同时，积极引导快递员、网约配送员等新就业群体成为“流动哨兵”。一支专兼结合、反应迅速的基层应急志愿服务力量正在不断壮大。

“酒香也怕巷子深”，邛崃市深谙此理，通过项目培育、政策激励协同发力，持续擦亮“益起崃”志愿服务品牌，不断增强吸引远方游客的“磁场效应”。

市委社会工作部充分发挥统筹协调作用，大力开展志愿服务带头人赋能培训，举办“志愿邛州点亮未崃”志愿服务项目大赛，孵化培育“护苗计划”“邛窑小使者”等一批具有生命力的品牌项目。这些项目根植邛崃本土文化，瞄准特定需求，形成了可持续、可复制的服务模式，成为邛崃文旅志愿服务的重要支撑。

△志愿者在成都市邛崃市的天台山景区游客中心志愿服务小站展示旅游资料。邛崃市委社会工作部供图

从天台山的云海杜鹃，到平乐古镇的潺潺江水；从临邛古城的千年文脉，到现代乡村的勃勃生机，邛崃的山水人文之间，总有一抹鲜亮的“志愿红”悦动其间，平添无限暖意，持续为邛崃文旅经济的高质量发展注入澎湃而持久的动能。

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