银川文旅“扫码吐槽”机制以“听劝”姿态让服务升温

十大品牌 2025年10月14日 09:55 12 admin

从“被动接诉”到“主动求谏”，今年，银川市在文旅服务升级上再出实招。国庆中秋假期前夕，银川市21家重点景区推行“扫码吐槽”服务机制，通过“码上反馈、即时响应、限时办结”的闭环管理，将游客“槽点”转化为服务“赞点”，用精细化服务为假日文旅市场保驾护航。

“扫码吐槽”机制的推出，是银川市畅通游客诉求渠道的创新举措。在12345热线全面接入游客诉求的基础上，21家重点景区的游客中心、观景平台、休息区等重点区域，均设置了醒目的“吐槽码”立牌。游客只需用手机扫码，即可一键提交关于设施维护、服务品质、环境卫生、餐饮物价等方面的投诉或建议，实现“问题随时提、诉求即时达”。针对这一创新举措，本地网友评道：“我们主打一个听劝。”

为确保“吐槽”不流于形式，景区建立了高效响应处理体系。收到反馈后，后台将第一时间对问题进行分类流转，明确责任岗位与处理时限，其中一般问题承诺当天办结，复杂问题则需说明进度与解决时限，真正实现“游客‘码’上说，景区马上改”。