吕梁：关于规范旅游市场、提升服务质量、倡导诚信经营的倡议书

十大品牌 2025年10月19日 09:16 2 admin

各会员单位、全市旅游景区、旅行社、行业同仁：

旅游作为美好生活的重要组成部分，已成为展现城市形象的重要窗口。吕梁，资源富集、山河多娇、历史悠久，生态旅游、乡村旅游资源多姿多彩、自成特色，吕梁已成为一个令人向往的地方。随着游客人数的逐年攀升，行业市场规范、服务质量提升、诚信经营等的发展水平提升已迫在眉睫，直接关系到吕梁文旅的整体形象，以及文旅产业的高质量发展。在文旅产业的发展过程中，我们既是受益者，更是责任主体，为此，吕梁市文化和旅游协会特向各会员单位、全市旅游景区、旅行社、行业同仁发出如下倡议：

一、坚守诚信经营底线。严格遵守法律法规，杜绝虚假宣传、价格欺诈等行为，明码标价、透明服务，让游客的每一笔消费都清晰可见。坚决抵制恶意竞争行为，杜绝强迫或变相强迫消费，以自律为基石维护市场秩序。

二、提升服务质量标准。全市各旅行社、景区、酒店要加大从业人员培训力度，定期组织法律法规、业务技能、服务礼仪、应急救援、人文历史等培训，持续提升从业人员专业素养和服务水平。加强从业人员职业道德和诚信意识教育，引导其自觉维护行业形象，争做先进文化的传播者和文明旅游的引导者，让每位从业人员都成为吕梁文旅的代言人。同时，应建立与服务质量、游客评价挂钩的奖励机制，激发从业人员提升自身素质的内在动力，稳定和壮大优秀人才队伍。同时，要优化服务流程，以专业化、人性化的服务赢得市场口碑。

三、规范合同管理。严格执行《合同法》及相关法律法规，严格按照《旅行社条例》第二十八条需载明的事项，规范旅游合同，准确、全面、真实的明确服务内容、标准、价格及双方权利义务，保障游客知情权和选择权，不虚假、模糊宣传，不误导消费者，严格履约守信，按照合同约定和承诺提供服务，不擅自变更行程、降低服务标准、增减付费项目。如遇不可抗力需调整，应及时与游客协商，做好沟通解释，切实保障游客合法权益。加强行业自律，自觉接受政府监管、行业监督和社会监督，积极参与行业信用体系建设，主动公示服务承诺，共同抵制和谴责失信行为。

吕梁文旅产业的发展需要每个旅行社、景区、酒店从业者的共同努力，自觉遵守法律法规，严格自律，通过我们的自律，构建起规范有序、服务优质、诚实守信、游客满意的旅游市场新格局，为此，吕梁市文化和旅游协会特向各会员单位、全市旅游景区、旅行社、行业同仁发出倡议，让我们以自律为笔，携手谱写让游客流连忘返、让城市引以为傲的文旅新篇章！

吕梁市文化和旅游协会

2025 年 10 月 16 日

来源：吕梁文旅