西宁市文化旅游广电局多措并举为游客挽回经济损失71万余元

十大品牌 2025年10月23日 10:53 1 admin

本报讯（青海法治报·法眼记者李永皓）日前，记者从西宁市文化旅游广电局获悉，今年以来，西宁市文化旅游广电局将破解旅游市场痛点难点作为核心任务，深化执法监管合作机制，联合市场监管、交通管理等12个部门建立综合执法协调机制，开展跨部门联合执法70余次。

持续整治市场乱象，是维护文旅市场和谐稳定的基本。今年以来，西宁市文化旅游广电局紧盯“人、车、店、团”四大环节，联合多部门以错峰早查、动态监管方式开展专项检查560余家次，责令整改105家次、吊销经营许可证7家，挽回游客经济损失71万余元。旅游旺季期间，聚焦不合理低价游、强迫购物等问题，联动市（州）、县（区）文旅部门检查旅行社（团）、导游90家人次，处罚导游5人次，推动游客满意率创3年来新高。同时以问题、目标、结果为导向，办理涉旅案件40起、罚没款83.27万元。设立“12345”文旅专席，推动220余家涉旅企业设投诉专岗，建立“接诉即办、限时办结”等快速响应闭环机制，累计受理涉旅投诉4847件、办结率达100%，通过投诉线索立案14起，精准治理违规行为。

在涉旅企业信用监管方面，西宁市文化旅游广电局转变单一监管模式，推出《西宁市旅行社三色分级管理工作机制》，整合投诉、处罚、信用等指标，将671家旅行社纳入红、黄、绿动态评级，通过差异化监管，执法检查效率提升60%，监管资源向高风险主体倾斜度达70%。依托信用监管平台建立“舆情联处、信息互通”机制，录入违法经营主体30家，形成一处违法、处处受限的格局，督促企业守法自律。

编辑：施晨