闲鱼向左，转转向右！十年死磕，二手电商终于要分生死？

抖音推荐 2025年11月10日 01:58 4 admin

上个月转转干了件挺轰动的事，宣布要逐步关停自由市场，一门心思扎进C2B2C模式的“官方验”业务。

须知转转凭借C2C模式发轫，如今却亲手割舍核心业务，平心而论，这般操作着实令人费解，令诸多人士如坠云雾，摸不着头绪。

作为常年关注电商动态的观察者，我倒觉得这不是冲动决策，而是二手市场发展到现在的必然选择。

二手电商行业这些年发展得挺猛，年轻人越来越能接受买二手货，但行业里一直有两条完全不同的路，一条是闲鱼走的C2C社区化路线，另一条就是转转坚持的专业质检路线。

闲鱼依托阿里生态，自诞生便自带优势。支付宝完善的信用体系为交易保驾护航，淘系庞大的流量池使其甫一问世便坐拥众多用户，发展前景颇为可观。

它更像个线上大集市，不光能买卖闲置物品，还能交换宠物寄养、技能教学这些个性化服务，年轻人在上面找小众潮玩、绝版周边，慢慢形成了独特的社区氛围。

转转则另辟蹊径，自2015年从58同城独立后，便以“更专业”为旗号与闲鱼对标。早期推出一元验机服务，随后合并找靓机，还精心组建起一支两千多人的质检团队。

手机要经过几十项功能检测，买完还能享受一年质保，这种做法虽然投入大，但确实在3C数码领域站稳了脚。

闲鱼转转折腾背后

C2C模式看着热闹，实际藏着不少坑，转转的自由市场就是例子，虽然潮玩、明星周边这些非标品能带来短期流量高峰，但这些东西客单价普遍不高，平台根本赚不到多少抽佣。

去年，闲鱼试行收取0.6%的服务费，结果众多卖家转投小红书。由此可见，在低价交易场景中，手续费的些许变动都会引发卖家的敏感反应，进而影响其平台选择。

更令人头疼的当属信任难题。在C2C模式中，平台难以深度参与质检与履约环节，买卖双方各执一词，纠纷频发，极大地影响了交易的顺畅与和谐。

经查阅相关投诉数据可知，闲鱼的投诉量长期位居行业前列。商品质量欠佳、退款纠纷频发以及网络欺诈横行，成为困扰该平台的主要问题。

这种情况不仅让用户糟心，也在慢慢消耗平台的品牌价值，对转转来说，自由市场不光不赚钱，每年还要贴进去近2亿元，关停其实是早晚的事。

本来觉得低门槛、大流量能撑起C2C模式的长久发展，后来发现随着用户需求升级，大家买二手不再只看便宜，更看重靠谱。

尤其是3C数码、奢侈品这些高价值品类，没人愿意冒着买到假货、残次品的风险图便宜，转转显然看透了这一点，它的官方验机服务就是给用户吃定心丸。

用户愿意为这份确定性多花点钱，这就让3C业务的毛利率比行业平均水平高不少。

得物其实也是这个逻辑，从虎扑鉴定区起步，靠“先鉴定后发货”把鉴定证书变成了信用凭证，让二手球鞋交易有了信任基础。

信任才是硬通货

构建信任从来都不是容易事，得真金白银地投入，转转已经开了一千多家线下门店，还计划未来五年拓展到全国一百座城市，线下门店能让用户直观感受到质检和服务，这是线上无法替代的。

得物每年在广告和质检体系上的投入超过10亿元，这些成本最终会融入商品定价，但用户愿意为这份放心买单。

如此看来，二手电商的竞争已经从“抢流量”变成了“建信任”，这是行业发展的必然趋势，现在行业里的玩家各有各的打法，爱回收依托京东生态，构建了从回收、质检到销售的供应链闭环，重点发力3C数码回收。

闲鱼也意识到了信任问题，去年推出了“闲鱼优品+”计划，引入第三方质检机构，想在高价值品类上有所突破，但进展一直比较缓慢。

国外的eBay也有类似尝试，通过“正品保障”服务给奢侈品交易背书，相关品类的交易额增长很明显。

这些案例都说明，信任能直接转化为商业价值，转转的转型更像是一场战略取舍，它放弃了C2C模式的流量红利，却抓住了高价值标品赛道的机会。

二手市场的规模还在扩大，尤其是高价值品类的增长速度很快，谁能在这个领域建立起信任壁垒，谁就能占据主动。

我觉得未来的二手交易，信任会成为核心竞争力，平台不再是简单的交易中介，而是“信用发行方”，通过标准化的质检、明确的质保承诺、透明的履约流程，让信任成为可交易的资产。

转转的官方验机报告、得物的鉴定证书，其实都是在定义新的行业规则，二手电商不再是“低价”的代名词，而是“靠谱”“划算”的新选择。

转转的转型不是结束，而是二手市场进入新阶段的开始，这场关于信任的竞争，才刚刚拉开序幕。

毫无疑问，对消费者来说，以后买二手货会越来越放心；对平台来说，只有真正把用户的信任放在第一位，投入资源构建靠谱的服务体系，才能在激烈的竞争中走得更远。

二手生意的本质，从来都不是卖闲置，而是传递信任。

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